INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL

Presidência
Ouvidoria
Coordenação de Demandas de Ouvidoria

Despacho

Coordenação de Demandas de Ouvidoria, em 18/07/2025

Ref.: Processo nº 35014.159290/2025-99.

Int.: PROCURADORIA DA REPÚBLICA NO DISTRITO FEDERAL - 22º OFÍCIO - PR/DF.

Ass.: IRREGULARIDADE NA CONCESSÃO DE CRÉDITOS CONSIGNADOS - BANCO MASTER S.A

1. Trata-se de solicitação da Diretoria de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão (DIRBEN), realizada por meio do Despacho SEI nº 21527702, conforme a seguinte solicitação:

“Trata-se do Ofício 2356/2025-AHCL/GAB-PR/DF (id. 20406156), da PROCURADORIA DA REPÚBLICA NO DISTRITO FEDERAL - 22ª Ofício - PR/DF, encaminhado em 04 de abril de 2025 à Presidência do INSS, solicitando que o INSS Realize um levantamento acerca de possíveis fraudes na concessão de créditos consignados envolvendo o Banco Master S.A (antigo Banco Máxima), nos últimos 8 anos, bem como informe eventuais providências adotadas a respeito em relação à referida instituição financeira

(...)

Encaminho, assim, à Ouvidoria-Geral para que nos informe acerca do número de reclamações apresentadas pelos beneficiários em relação à referida entidade, em especial, se possível, quais são as reclamações apresentadas.”

2. Dessa forma, foram realizadas extrações na Plataforma Fala.BR considerando os seguintes parâmetros:

· Data da extração: 15/07/2025

· Funcionalidade: Tratar Manifestações

· Data de cadastro: 14/07/2018 a 14/07/2025

· Tipo : Reclamação, Solicitação, Denúncia, Comunicação, Elogio, Sugestão e Simplifique.

· Situações : Cadastrada, Complementada, Prorrogada, Encaminhada por Outro Órgão, Complementação Solicitada, Concluída, Encaminhada para Órgão externo e Arquivada;

· SUBASSUNTOS: parâmetro não utilizado nesta pesquisa

· TAG: parâmetro não utilizado nesta pesquisa

· Campo da pesquisa: parâmetro não utilizado nesta pesquisa

· Termo pesquisado na própria manifestação: Banco Master e Banco Máxima

3. A partir da pesquisa realizada nos registros da Plataforma Fala.BR, foi possível identificar 210 manifestações, relacionadas aos termos pesquisados. Os dados consolidados estão apresentados nas tabelas a seguir, contendo os quantitativos correspondentes.

Tabela 1 – Quantitativo de manifestações por tipo

Fonte: Dados extraídos da Plataforma Fala.BR em 15/07/2025.

Tabela 2 – Série Histórica

Fonte: dados extraídos da Plataforma Fala.BR em 15/07/2025.

Tabela 3 – Quantitativo por subassunto

Fonte: Classificação realizada pela equipe da ouvidoria em 18/07/2025.

4. Por fim, registre-se que a Ouvidoria do INSS não é responsável pelo tratamento ou acompanhamento de registros realizados em outros canais externos, como o Portal do Consumidor (consumidor.gov.br) ou quaisquer outros meios fora da Plataforma Fala.BR.

5. Feitas as considerações, encaminhe-se à Ouvidoria para ciência e validação.

DAIANNY CRISTINA ZÁU DE OLIVEIRA NASCIMENTO

Assessora Técnica Especializada

LUZINETE APARECIDA QUEIROZ

Coordenadora de Demandas de Ouvidoria - Substituta

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Documento assinado eletronicamente por DAIANNY CRISTINA ZAU DE OLIVEIRA NASCIMENTO, Técnico do Seguro Social, em 18/07/2025, às 18:45, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no § 3º do art. 4º do Decreto nº 10.543, de 13 de novembro de 2020.

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Documento assinado eletronicamente por LUZINETE APARECIDA QUEIROZ, Técnico do Seguro Social, em 18/07/2025, às 18:46, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no § 3º do art. 4º do Decreto nº 10.543, de 13 de novembro de 2020.

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A autenticidade deste documento pode ser conferida no site https://sei.inss.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 21613018 e o código CRC 42A80B7E.

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